㊻ 心を変えるヒント（1３） 具体的には？
2018.02.26
カテゴリ：心・気持ち
㊻ 心を変えるヒント（1３） 具体的には？
「お客様が小型車の種類を増やして欲しいと言っています」「男性も小型車に興味を持つ人が増えています」… 自動車販売店で「小型車販売に力を入れたい」と考えた店長が本部にこのように報告しましたが熱心に取り合ってもらえなかったそうです。彼は「上が聞く耳を持ってくれない」と怒っていましたが、私はそうは思いません。報告が情報不足だったのです。本部にしてみれば漠然と「お客様」「男性も」と言われても
a) どの位の人数？
b) 男性？女性？（男女比は？）
c) 年齢層は？
d) 家族構成は？
e) なぜ小型車を好むのか？
などの具体的なことが分かりません。でも店長さんにとっては「当たり前（分かっているはず）なこと」だったので、無意識のうちに省略してしまったのです。
このように無意識のうちに言葉を省略してしまうと伝えたい意図が相手に伝わらないし、時には自分自身の主張も曖昧になることがあります。お互いが十分理解し合うためにこうした表現はなるべく避けるようにしてください。
